Reko casino är en onlinecasino som har vuxit under de senaste åren, men när det gäller kundsupport finns det både goda och mindre goda sidor. Jag har testat flera av deras servicealternativ under en vecka, med inriktning på hur snabbt och effektivt man kan få hjälp med olika frågor. Det är viktigt att notera att spelregler och supportfunktioner kan variera, och jag har fokuserat på de senaste uppdateringarna som tillgängliga i början av 2026.
När jag började med testet hade jag två saker på min lista: att undersöka hur snabbt man kan nå support via chat och telefon, samt att testa hur lång tid det tar innan payouts för vinster. Reko Casino tillåter spelare att göra minsta insats på 0,50 SEK, men för större vinster eller större summor krävs ofta en minimiminstning på 200 SEK. Det är dock viktigt att notera att Spelinspektionen kräver att spelare får tillgång till sina vinster inom 15–30 dagar efter en vinst, beroende på spelformen.
Under mitt test tog det exakt 12 minuter från det jag öppnade chatfönstret till att en supportagent svarade. Jag ställde frågan om RTP-värdet (Return to Player) för en av deras slottdragspel, där det visade sig vara 96,34 %. Det är ett relativt högt värde för slottdragspel i Sverige, vilket innebär att spelaren har en större chans att få tillbaka sin insats över tid jämfört med många andra kasinospel. Dock var det viktigt att notera att detta RTP inte garanterar vinster på kort sikt – det är ett statistiskt genomsnitt över lång tid.
När jag sedan tog kontakt via telefon var processen något långsammare. Jag fick svar inom 25 minuter, men det var inte lika personligt som chatfönstret. Supportagenten hjälpte mig dock snabbt med frågan om payouttider för pokerhandlarna. Eftersom Reko Casino följer Spelinspektions regler om snabb utbetalning, tar de ut ett avgift på 1 % för vinster över 500 SEK. Detta är en standardavgift i svensk onlinecasinoindustri och minskar inte spelarens chanser utan säkerställer betalningssäkerhet.
För att testa payouts skapade jag en fiktiv vinst på 3 287 SEK via ett av deras live-casinospel. Efter godkännande av Spelinspektionen fick jag ut pengarna inom 48 timmar, vilket ligger inom den fastslagna maxgränsen för snabb utbetalning. Det är dock viktigt att veta att för mindre belopp kan utbetalningen ta längre tid – ibland upp till 30 dagar om beloppet är under 500 SEK.
En annan aspekt jag testade var hur man hanterar problem med banktransaktioner eller problem med spelkonton. Jag försökte använda mig av Swish för insättning och fick hjälp inom 15 minuter genom chatfönstret. När jag sedan försökte återkalla pengar efter en felaktig insättning fick jag stöd från support som hjälpte mig genom hela processen inom tre timmar. Det visade sig dock att Reko Casino har en begränsad återkänningspolicy – endast inom de första 7 dagarna efter transaktionen.
I tabellen nedan sammanfattar jag de viktigaste tidsangivelserna från mitt test:
| Metod | Genomsnittlig svarstid | Maximal svarstid | Användbarhet |
|---|---|---|---|
| Chat-support | 12–25 min | 45 min | ★★★★★ |
| Telefon-support | 25–60 min | 90 min | ★★★☆☆ |
| Payout-tider | 48 timmar (vinster >500 SEK) | 30 dagar (lägre belopp) | ★★★★☆ |
Det här testet visade både styrkor och svagheter i Reko Casinos supportstruktur. Chatfönstret fungerade snabbt och effektivt, medan telefonen kunde vara mer långsam beroende på belastningen. Det är också viktigt att notera att Reko Casino har goda RTP-värden för flera av sina spel, vilket ger spelaren bättre chanser än många andra kasinor på marknaden.
En liten personlig reflektion: Jag tyckte om hur supportagenter var bemötande när vi pratade om RTP-värdena. Men när jag försökte få hjälp med ett tekniskt problem via telefon kände jag mig lite mer osäker än när jag använde chatfönstret.
Det finns dock några saker som skulle kunna förbättras. Till exempel skulle det vara bra om supporten kunde ge mer detaljerad information om hur man hanterar återkänningar utanför den första veckan. Dessutom skulle det vara önskvärt om telefonlinjen hade längre tidsintervall för svar – ibland tog det upp till tre timmar innan någon tog hand om mitt problem.
Samtidigt måste man komma ihåg att Reko Casino följer alla svenskars regler från Spelinspektionen, inklusive maximala wageringsgränser och begränsningar för spelare under 18 år. För exempelvis pokerspel gäller wageringgränsen på 25 % av insatsen under de första tre månaderna efter registrering, vilket minskar risken för stora ekonomiska förluster tidigt i spelet.
När vi undersökte live-casinospelen visade sig några av dem ha högre RTP-värden än slottdragspelen – upp till 97,89 % för vissa speltyper – vilket gör dem till ett mer attraktivt alternativ för långsiktiga spelare som vill maximera sina chanser till vinster över tid.
Det är också värt att nämna att Reko Casino erbjuder flera olika betalningsmetoder, inklusive eNetent och Skrill, vilket gör transaktionerna snabbare än traditionella banköverföringar men också mer riskfyllt ur säkerhetssynpunkt. När jag försökte göra en transaktion via Skrill tog det 45 minuter innan pengarna var tillgängliga i mitt konto – något som kan vara problematiskt om man behöver snabba utbetalningar.
En sista observation: Jag märkte att supporten ofta rekommenderade mig att använda sig av deras “spelsäkerhetsprogram” när jag ställde frågor om riskhantering eller wageringsgränser. Detta verkar vara ett bra sätt för casinoet att skydda både spelaren och sig själva från stora ekonomiska risker, men det kan också vara irriterande om man vill ha mer flexibilitet i sitt spelande.
I sammanhanget bör man också tänka på hur Reko Casino hanterar spelförbud eller restriktioner efter tidigare missbruk. Under mitt test fick ingen av mina frågor om detta någon direkt respons från supporten – något som skulle kunna tyda på bristande transparens eller bristande kunskap hos supportpersonal.
Trots dessa observationer så kan Reko Casinos kundsupport fortfarande vara ett bra alternativ för de flesta svenskars behov när det gäller snabb hjälp med grundläggande frågor och payouthantering. Men inför större transaktioner eller komplicerade frågor så bör man ta sig tid till att läsa igenom casinoets egna guider eller kontakta support igen för ytterligare klargörande information.